预付式消费因便捷优惠

被广泛应用于烘焙、健身、兴趣班等

多个生活场景

但商家关门、服务缩水、退款无门等纠纷频发

为切实维护消费者合法权益

规范“预付式消费”市场秩序

呼和浩特市近日正式启动

2025年重点领域“预付式消费”突出问题

专项整治行动

此次行动聚焦教培、健身、洗浴、汽车4S店等风险集中领域

通过“源头治理+联合执法+法治宣传+长效机制”组合拳

严打“恶意闭店”“卷钱跑路”等违法行为

8月5日，专项整治首轮联合执法行动由市“预付式消费”综合管理工作专班办公室牵头，市文化旅游广电局、市体育局、市市场监督管理局及赛罕区、新城区市场监管局等多部门协同开展。执法人员依次对赛罕区3家瑜伽馆进行突击检查，在新城区书院西街兴泰教育文化中心商圈，对5家教育培训机构进行检查，重点核查经营主体合同签订、服务履约及风险防控等情况。

此次专项整治明确四大重点任务：一是动态清理隐患风险台账，对12345热线、投诉举报反映的问题逐项销号；二是全面清查商家合同规范度，督促经营者与消费者签订书面合同并明确关键条款；三是建立“预付式消费”商家摸底台账，摸清行业底数；四是开展双向宣传教育，既压实商家合规义务，也向消费者强化风险预警。

本次行动将分两个阶段推进落实：7月25日至10月25日为摸排整治阶段，期间将建立经营主体台账、快查快办违法案件，每月曝光典型案例形成震慑；11月1日至11月30日为总结提升阶段，重点提炼经验做法，形成可复制推广的长效管理模式。

执法过程中，各部门将严格依照《呼和浩特市进一步加强“预付式消费”领域综合管理方案》，坚持规范执法与帮扶指导相结合，通过细致检查与政策宣讲，引导企业合规经营，为呼和浩特营造安全放心的消费环境注入强劲动力，切实守护市民“预付式消费”安全。

呼和浩特市“预付式消费”市场综合治理工作

专班提醒

保障自身权益

一份严谨的电子或书面合同至关重要

依据相关法律规定

经营者有义务与消费者订立书面或合规电子合同

要坚决拒绝“口头协议”或“简单登记”

否则发生纠纷时消费者会面临举证难问题

数字化时代，电子合同同样具法律效力。通过商家官方APP、小程序、认证第三方平台或可靠电子签名系统签订的电子合同，只要内容完整、真实、可追溯，便与纸质合同效力等同。索要合同是消费者的权利，商家无权拒绝。
      拿到合同后，需仔细审阅以下核心条款：

1.主体核验：商家全称要与营业执照一致，禁用模糊表述；通过统一社会信用代码核查经营资质；要求提供精确的实体经营地址和固定联系电话。

2.服务明细：明确商品与服务的具体内容、执行标准及规格型号；价格条款需列明单次原价、折扣价及预付总金额，删除“最终解释权归商家”等违法表述；排除“预付卡概不退换”等无效格式条款。

3.时效管理：明确预付卡券有效起止日期，未约定则消费者可在商家有履约能力时随时主张履约；详细载明卡券到期后的延期条件、费用标准及办理流程。

4.退出机制：区分退费责任主体，商家违约，消费者有权全额退款，消费者因正当理由退费，商家按约定比例退还余额，违约金比例不超年利率24%；明确卡券转让的受让方条件、手续费标准及审批流程，并在合同中明示。

5.违约责任：商家停业或搬迁时需约定退赔方案；消费者单方解约的违约金比例建议不超剩余金额的20%。
      签约前后“五必查”

1.查资质：通过相关平台核实商家名称、信用代码等信息，确保与合同一致且真实有效，警惕“皮包公司”。

2.查口碑：借助大众点评、社交媒体等渠道，了解其他消费者的评价和投诉情况，关注当地市场监管局发布的消费警示。

3.查限额：企业法人发行的记名预付卡单张限额不超5000元，不记名卡不超1000元，个体户可参考此标准，警惕高额充值要求。

4.查发票凭证：支付后索要正规发票和加盖公章的合同文本，POS机小票、转账记录不足以作为关键证据。

5.查电子合同确认记录：签订电子合同后，确认收到完整文本并保留记录，了解合同查阅和管理方式。

呼和浩特市“预付式消费”市场综作专班同时提醒

理性充值，分散风险

1.量需而行，不被“充值越多折扣越大”诱惑，评估自身需求，从少量、短周期开始，满意后再追加。

2.避免大额、超长期预付，单次充值金额不宜过高，服务周期控制在6个月至1年内。

3.分散消费，不将所有预付消费集中在一家商家，降低因商家经营不善导致的损失风险。

留存证据，依法维权

1.妥善保管合同、付款凭证、宣传资料、沟通记录等，电子合同建议云端和本地双重备份。

2.遇纠纷及时与商家沟通协商，并保留交涉证据。

3.协商无果或商家跑路，携带证据向行业主管部门投诉举报，涉嫌诈骗的及时向公安机关报案。

呼和浩特市“预付式消费”市场综合治理工作专班提醒，预付式消费要签订合同，仔细审阅条款，理性充值，留存证据，共同维护安全诚信的消费环境。

丨来源：青橙融媒